2023年2月22日，首汽約車對(duì)優(yōu)秀駕駛員頒發(fā)“服務(wù)之星”駕駛員獎(jiǎng)項(xiàng)，韓繼東、肖雪波、陳國(guó)瓊?cè)双@得該榮譽(yù)稱號(hào)。他們?nèi)隉o差評(píng)、無有責(zé)投訴、無違章、無事故、服務(wù)檢查合格的優(yōu)秀服務(wù)表現(xiàn)，為乘客提供了無數(shù)品質(zhì)出行的體驗(yàn)，而他們優(yōu)益的表現(xiàn)也代表了首汽約車對(duì)于高品質(zhì)服務(wù)一如既往的追求。
服務(wù)意識(shí)更進(jìn)一步收獲更多信任與滿意
首汽約車駕駛員韓繼東憑借著超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、過硬的駕駛技術(shù)成為了一名優(yōu)秀的學(xué)生專車駕駛員。每次韓師傅接到學(xué)生專車訂單都會(huì)提前到達(dá)候車，一年四季風(fēng)雨無阻，在服務(wù)中心韓師傅總能為乘客多想一步，而這一步，就讓他收獲了更多的信任與滿意。
在首汽約車的6年里，肖雪波憑著貼心的服務(wù)，贏得了乘客的青睞，他們很多都成為了肖師傅的長(zhǎng)期客戶。細(xì)致入微的服務(wù)為乘客提供舒適的乘車體驗(yàn)，而肖雪波在首汽約車收獲到了乘客的尊重與認(rèn)可。
在陳國(guó)瓊加入首汽約車近2年中，已受到無數(shù)乘客的好評(píng)。她曾幫助一位就醫(yī)乘客聯(lián)系家屬、排隊(duì)掛號(hào)，直到家屬到達(dá)了醫(yī)院，才默默離開。陳國(guó)瓊在服務(wù)中以真誠(chéng)熱情，服務(wù)著每一位乘客。而這每一段行程，也讓她收獲了職業(yè)女性的自信、自強(qiáng)、自立。
三位駕駛員以品質(zhì)服務(wù)愉悅著每一段行程，“服務(wù)之星”的稱號(hào)也僅是他們服務(wù)精神的注腳，未來他們那將以更加精致的服務(wù)接待每一位新任首汽約車的乘客。其中，首汽約車作為網(wǎng)約車品質(zhì)服務(wù)的代表，也將為每一位駕駛員師傅搭建更為便捷、高效的駕駛員服務(wù)。
從“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型 首汽約車深耕駕駛員側(cè)服務(wù)。
近年來，首汽約車將不斷強(qiáng)化駕駛員側(cè)“管理式運(yùn)營(yíng)”向“服務(wù)式運(yùn)營(yíng)”的轉(zhuǎn)型，全力做好駕駛員服務(wù)，從運(yùn)營(yíng)體系、安全體系、成長(zhǎng)體系等多方面改革，不斷推進(jìn)駕駛員側(cè)服務(wù)工作落地。
在運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)方面，首汽約車根據(jù)駕駛員綜合運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，持續(xù)提高精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)效率，構(gòu)建可持續(xù)、成長(zhǎng)型的駕駛員體系，有效提升駕駛員體驗(yàn)，讓精于服務(wù)、勤于工作的駕駛員在首汽約車可以更加便捷的享受平臺(tái)的服務(wù)。
在安全體系建設(shè)上，通過智能車聯(lián)網(wǎng)設(shè)備小約首護(hù)，首汽約車實(shí)現(xiàn)了從駕駛員準(zhǔn)入到事前預(yù)防，事中干預(yù)、事后妥結(jié)的全流程智能化服務(wù)。讓駕駛員在出車過程中減少駕駛風(fēng)險(xiǎn)，享受車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在駕駛帶來的便利。
在成長(zhǎng)體系建設(shè)上，首汽約車打造了多元化培訓(xùn)場(chǎng)景，在原有司機(jī)課堂線上培訓(xùn)及車隊(duì)線下培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，新增駕駛員社群培訓(xùn);深化駕駛員服務(wù)中心，以面對(duì)面解決日常運(yùn)營(yíng)中遇到的問題。
依賴多維度的駕駛員服務(wù)體系，首汽約車已將服務(wù)理念植入到運(yùn)營(yíng)的每一處細(xì)節(jié)，讓駕駛員可以更專注于服務(wù)乘客。首汽約車也始終相信，平臺(tái)更加精細(xì)化的為駕駛員服務(wù)，能讓更多駕駛員更好的服務(wù)乘客，造就更多“服務(wù)之星”。
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